Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : ucnobi.mela@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse ucnobi.mela@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à ucnobi.mela@gmail.com.

1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
  • L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
  • Il doit être impérativement dans son emballage d'origine.
3. Procédure de retour
Ne renvoyez jamais votre colis à l'adresse du fabricant figurant sur l'emballage. (Il s'agit de l'adresse de notre fournisseur logistique international, et votre retour ne pourra pas y être traité).
Pour entamer une procédure de retour :
  1. Contactez notre service client à l'adresse : tex.magnat@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons l'adresse exacte de notre centre de gestion des retours.
  3. Expédiez le produit. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne garantissons pas la bonne réception de votre article retourné.
4. Frais d'expédition pour les retours
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût des frais d'expédition initiaux (si applicables) sera déduit de celui-ci.
5. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou s'il y a une erreur de commande de notre part :
  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse [Votre adresse email de support].
  • Joignez une description claire du problème ainsi que des photos ou une courte vidéo montrant le défaut.
  • Après vérification, nous vous renverrons un nouvel article à nos frais ou procéderons à un remboursement intégral, sans que vous n'ayez besoin de renvoyer l'article défectueux.
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception du colis. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5  jours ouvrés.